売れる接客・販売方法>●リーダー（店長）の役割とは！！？

自己主張をすることもリーダーには必要な
スキルなのですが、ただ自分の意見を押し通すだけでは
スタッフは付いてきません。

そこで何が重要かといいますと
相手の意見を一旦受け止めることです。

スタッフの意見を『でもね』『それは分かるんだけど』
といった感じで否定してから自己主張するのではなく

『なるほどね〜』
といった感じで一旦、共感した上で『だったらさ〜』
『ところでさ〜』『それから』
といったプラスの言い回しで会話をつないでいきます。

これによってスタッフの中に
新たな思考回路をめぐらせることが出来ます。
それから自分の主張する意見に
近づけていくと自然です。

また、問題解決や決め事をする際には意思決定が必要です。
全員一致で決まれば問題ありませんが、
どうしても意見が分かれてしまうのが殆どです。

そんな場合でもリーダーがベストな方向に決めるのが
鉄則です。
その際に役立つのが、話し合ってきたプロセスを一回振り返り
話し合いを尽くした上で決めると、
正当な理由の上で決めたことが伝わります。
正しい判断をするためには
業界の知識も必要です
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