売れる接客・販売方法>●便利なクレーム対応の基本とは！？？

クレームのお客様は感情的になっている場合が多いですが、
受ける側がゆっくり、はっきり、丁寧に敬語で話すことで
相手を落ち着かせる効果があります。

何が原因なのか、どういう解決を望んでいるのか、
話を聞きながらよく考えます。
必要事項はメモを取ったり、復唱して『真剣に聞いています』
という意思表示をしましょう。

スタッフでは手に負えない場合は店長が担当したり、
話をする場所を変えたり、
翌日お詫びに出向くなど時間を変えて対応することも
可能です。

店長としては、クレーム対応の責任者として
クレームをなくす努力をしましょう。

スタッフの一人ひとりが責任を持ってクレームに対応できるように
指導しましょう。

ショップの環境や商品、接客や会計に至るまで、
お客様の不満に敏感になりましょう。

以上のことは気をつけておくといいです。

また、商品クレームで、交換商品を全国から探したり、
自宅まで出向いてお詫びをして感謝されたり、
丁寧なお詫び状にお客様が納得されたりなど、

お客様に喜ばれた事例を増やしましょう！